1. Quiénes somos
AGENCIA DE VIAJES O.T.B. S.A.S. (OPERADORES DE TURISMO LOS BULLICIOSOS S.A.S.), NIT 900370039-8, con domicilio principal en la Calle 13 Norte # 6 - 43, local 08, Cali, Valle del Cauca, Colombia. Correo: gerencia@otbcali.com. Teléfono: (602) 668 3987.
Estos términos aplican a los planes y servicios turísticos que OTB S.A.S. ofrece y vende. Las condiciones particulares de cada plan (tarifas, inclusiones, fechas y plazos de pago) se indican en la cotización o confirmación de reserva correspondiente.
2. Cláusulas de responsabilidad
OTB S.A.S. está sujeta al régimen de responsabilidad que establecen la Ley 300 de 1996 y el Decreto 053 de 2002.
Aplican restricciones y condiciones en las tarifas, que están sujetas a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso. Los impuestos, tasas y combustibles que afectan las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios ofrecidos por OTB S.A.S. pueden variar en cualquier momento sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de hacer modificaciones en los recorridos de conformidad con circunstancias imprevistas.
Compromisos legales
- OTB S.A.S. rechaza la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad, conforme a la Ley 679 de 2001.
- OTB S.A.S. cumple la Ley 17 de 1981 y la Resolución 1367 de 2000 contra la comercialización y el tráfico de especies de fauna y flora silvestre.
- OTB S.A.S. rechaza la comercialización y el tráfico ilegal de bienes culturales regionales y nacionales, conforme a la Ley 103 de 1991, la Ley 397 de 1997 y su Decreto 833 de 2002, y la Ley 1185 de 2008.
- OTB S.A.S. protege los espacios libres de humo, conforme a la Ley 1335 de 2009.
- OTB S.A.S. rechaza la discriminación y los actos de racismo contra la población vulnerable, conforme a la Ley 1482 de 2011 y la Ley 1752 de 2015.
3. Penalidades
Aplican restricciones y multas por incumplimiento o cancelación por parte de los viajeros, conforme a las normas legales.
El cupo del plan es intransferible. Si el viajero no puede viajar, se le expedirá una certificación para utilizar otro cupo dentro del año siguiente a la fecha de expedición.
3.1 Penalidades por cancelación de viaje I
Los plazos se cuentan en días calendario antes de la fecha de viaje.
| Cancelación | Penalidad |
|---|---|
| 61 días o más | OTB S.A.S. podrá exigir el pago del 30 % del valor total del plan de viaje. Si el depósito realizado por el viajero no representa dicho porcentaje, se retendrá el 100 % del depósito. |
| 21 a 60 días | OTB S.A.S. podrá exigir el pago del 50 % del valor total del plan de viaje. Si el depósito realizado por el viajero no representa dicho porcentaje, se retendrá el 100 % del depósito. |
| 1 a 20 días | OTB S.A.S. podrá exigir el pago del 100 % del valor total del plan de viaje. Si el depósito realizado por el viajero no representa dicho porcentaje, se retendrá el 100 % del depósito. |
3.2 Penalidades por cancelación de viaje II
Si la cancelación del viaje se debe a enfermedad, incapacidad, calamidad comprobada u otras situaciones ajenas a la voluntad del viajero, OTB S.A.S. conservará el valor depositado como saldo a favor del pasajero para un próximo viaje, que deberá utilizarse dentro de un (1) año.
En este caso, el pasajero deberá enviar una carta de solicitud de cancelación que describa la situación, junto con los documentos que la certifiquen. De lo contrario, OTB S.A.S. aplicará las penalidades por cancelación de viaje I indicadas en el numeral 3.1.
3.3 Documentos requeridos para la cancelación según el numeral 3.2
- Enfermedad: diagnóstico médico e historia clínica.
- Incapacidad: incapacidad sellada por el médico e historia clínica.
- Calamidades u otras situaciones ajenas a la voluntad del pasajero: OTB S.A.S. podrá solicitar los documentos que considere necesarios para sustentar dicha situación.
4. Derecho de retracto
El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) otorga al consumidor la facultad de arrepentirse o desistir de una compra realizada. Aplica para las compras por internet y demás ventas a distancia, en los términos y con las excepciones previstas en dicha norma.
5. Plazos de pago
De acuerdo con el destino de viaje, es importante tener en cuenta los plazos de pago pactados en cada cotización o reserva. En cualquier caso, el pago total de las reservas debe efectuarse como mínimo 20 días calendario antes de la fecha de viaje.
6. Privacidad y datos personales
OTB S.A.S. cumple con la normatividad colombiana sobre protección de datos personales, de conformidad con las Leyes 1266 de 2008 y 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015). Consulta la Política de privacidad y tratamiento de datos personales.
AGENCIA DE VIAJES O.T.B. S.A.S. se rige por el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, que advierte al viajero que la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes en el país son sancionados hasta con 35 años de prisión conforme a las leyes vigentes.